Introduction
Bienvenue chez MyCar Trim Inc. Nous respectons votre vie privée et nous engageons à protéger vos données personnelles. La présente politique de confidentialité vous informe sur la façon dont nous traitons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site (mycartrim.com), incluant vos droits en matière de vie privée et la protection que vous offrent les lois canadiennes et américaines.
1. Informations importantes et qui nous sommes
Objet de cette politique de confidentialité
Cette politique explique comment MyCar Trim Inc. recueille, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous visitez notre site, achetez des produits ou vous inscrivez à notre infolettre. Elle s'applique à toutes les données personnelles recueillies via notre site et notre plateforme de commerce électronique.
Responsable du traitement
MyCar Trim Inc. est le responsable du traitement de vos données personnelles. Nous sommes une entreprise canadienne offrant des accessoires automobiles haut de gamme.
Coordonnées
Pour toute question concernant cette politique, vos données ou pour exercer vos droits en matière de vie privée, veuillez nous contacter.
2. Les données que nous recueillons à votre sujet
Nous recueillons et traitons différents types de données personnelles afin de fournir nos services, traiter les commandes et améliorer votre expérience :
- Données d'identité : prénom, nom, nom d'utilisateur ou identifiant similaire.
- Données de contact : adresse de facturation, adresse de livraison, courriel et numéro de téléphone.
- Données financières : Nous NE stockons PAS directement les renseignements de votre carte de paiement. Tout le traitement des paiements est effectué de façon sécurisée par nos prestataires tiers (Stripe et PayPal). Nous recevons uniquement la confirmation des transactions réussies.
- Données de transaction : détails des commandes, historique d'achats, renseignements d'expédition et confirmations de paiement.
- Données techniques : adresse IP, type et version de navigateur, informations sur l'appareil, fuseau horaire, système d'exploitation et autres données technologiques recueillies via les témoins (cookies) et les outils d'analyse.
- Données de profil : identifiants de compte (chiffrés), historique d'achats, préférences de produits, informations sur le véhicule (année/marque/modèle) et commentaires.
- Données d'utilisation : informations sur la façon dont vous interagissez avec notre site, incluant les pages visitées, les produits consultés et le temps passé sur les pages.
- Données marketing et de communication : préférences d'abonnement à l'infolettre, consentement marketing et préférences de communication.
3. Comment nous utilisons vos données personnelles
Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes, en conformité avec les lois canadiennes (LPRPDE) et américaines sur la protection de la vie privée :
- Traitement des commandes : pour traiter et exécuter vos commandes, organiser l'expédition et gérer les retours.
- Service à la clientèle : pour répondre à vos demandes, fournir un soutien et résoudre les problèmes.
- Gestion de compte : pour créer et gérer votre compte client.
- Traitement des paiements : pour faciliter des paiements sécurisés via Stripe et PayPal.
- Amélioration du site : pour analyser l'utilisation du site, améliorer ses fonctionnalités et bonifier l'expérience utilisateur.
- Communications marketing : pour envoyer des infolettres, des offres promotionnelles et des mises à jour produit (uniquement avec votre consentement).
- Conformité légale : pour respecter les obligations légales, incluant les exigences fiscales et comptables.
4. Services tiers et partage de données
Nous travaillons avec des prestataires tiers de confiance pour exploiter notre entreprise. Vos données peuvent être partagées avec :
Plateforme de commerce électronique
Shopify : Notre plateforme de commerce électronique qui traite et stocke les données de commande, les comptes clients et les informations produit. Shopify maintient des pratiques de sécurité conformes aux normes de l'industrie.
Processeurs de paiement
Stripe et PayPal : Gèrent tout le traitement des paiements par carte. Nous ne stockons jamais les renseignements de votre carte de crédit. Ces processeurs maintiennent la conformité PCI-DSS et sécurisent vos données financières.
Outils d'analyse et de marketing
- Google Tag Manager : utilisé pour l'analyse et le suivi du site (uniquement avec votre consentement aux témoins d'analyse).
- TikTok Pixel : suit les pages vues, les interactions produit et les conversions à des fins publicitaires (uniquement avec votre consentement aux témoins marketing).
- Google Ads : pour la publicité ciblée et le suivi des conversions (uniquement avec votre consentement).
Marketing par courriel
Brevo : Gère nos infolettres et campagnes marketing. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien dans nos courriels.
Hébergement et infrastructure
Vercel : Héberge le frontend de notre site. Les serveurs sont situés aux États-Unis.
Note importante : Tous les services tiers sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement aux fins que nous spécifions. Vos données peuvent être transférées et stockées aux États-Unis dans le cadre de ces services.
5. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans cette politique :
- Données de commande et de transaction : conservées 7 ans pour respecter les exigences fiscales et comptables canadiennes.
- Comptes clients actifs : conservés tant que votre compte demeure actif.
- Comptes inactifs : Si vous n'avez pas effectué d'achat ou ne vous êtes pas connecté depuis 5 ans, nous vous en aviserons et pourrons supprimer votre compte, à moins que vous souhaitiez le conserver actif.
- Abonnements à l'infolettre : conservés jusqu'à votre désabonnement.
- Témoins d'analyse et marketing : stockés pendant 13 mois maximum, sous réserve de vos préférences de consentement.
6. Témoins (cookies) et technologies de suivi
Que sont les témoins ?
Les témoins sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site. Ils nous aident à offrir une meilleure expérience et à comprendre comment vous utilisez notre site.
Types de témoins que nous utilisons :
- Témoins essentiels : requis pour le bon fonctionnement du site (par ex. le panier, le paiement). Ne peuvent pas être désactivés.
- Témoins d'analyse : nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site via Google Tag Manager. Requièrent votre consentement.
- Témoins marketing : utilisés pour la publicité ciblée via TikTok Pixel et Google Ads, le suivi des conversions et la performance des campagnes. Requièrent votre consentement.
- Témoins fonctionnels : mémorisent vos préférences et paramètres pour une expérience améliorée. Requièrent votre consentement.
Gérer vos préférences de témoins
Vous pouvez gérer vos préférences de témoins à tout moment en cliquant sur « Paramètres des témoins » dans le bas de page de notre site. Vous pouvez aussi configurer votre navigateur pour refuser les témoins, mais cela peut affecter le fonctionnement du site.
7. Infolettre et communications marketing
Lorsque vous vous abonnez à notre infolettre, nous vous envoyons périodiquement des courriels concernant les nouveaux produits, les promotions spéciales et les mises à jour de l'entreprise. La fréquence de ces courriels est sporadique et dépend de notre calendrier promotionnel.
Vos droits :
- Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien dans n'importe quel courriel.
- Nous ne vendrons jamais votre adresse courriel à des tiers.
- Votre courriel sera utilisé uniquement pour les communications de MyCar Trim, sauf si vous donnez un consentement séparé pour des offres de partenaires.
8. Sécurité des données
Nous appliquons des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction :
- Chiffrement SSL/TLS pour toute transmission de données
- Traitement sécurisé des paiements via des prestataires conformes PCI (Stripe et PayPal)
- Audits et mises à jour de sécurité réguliers
- Contrôles d'accès limitant l'accès aux données au personnel autorisé uniquement
- Ententes de confidentialité avec les employés
Bien que nous prenions toutes les précautions raisonnables, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est sécurisée à 100 %. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue mais travaillons continuellement à protéger vos données.
9. Vos droits en matière de vie privée
En vertu des lois canadiennes (LPRPDE) et américaines sur la protection de la vie privée (incluant la CCPA pour les résidents de Californie), vous avez les droits suivants :
- Droit d'accès : demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit de suppression : demander la suppression de vos données personnelles (sous réserve des exigences légales de conservation).
- Droit de limitation du traitement : demander que nous limitions l'utilisation de vos données.
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing.
- Droit de retirer votre consentement : retirer votre consentement aux témoins, communications marketing ou traitement de données à tout moment.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter. Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours.
10. Transferts internationaux de données
Vos données personnelles peuvent être transférées et stockées aux États-Unis où sont situés nos prestataires de services (Shopify, Vercel, Stripe, PayPal, etc.). Les États-Unis peuvent appliquer des lois de protection des données différentes de celles du Canada. Nous nous assurons cependant que tous les prestataires mettent en place des mesures de sauvegarde appropriées pour protéger vos données conformément aux normes canadiennes de protection de la vie privée.
11. Vie privée des enfants
Notre site et nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de données personnelles d'enfants. Si vous croyez que nous avons recueilli par inadvertance des données d'un enfant, veuillez nous contacter immédiatement.
12. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter des changements dans nos pratiques, la technologie, les exigences légales ou d'autres facteurs. Nous vous informerons de tout changement important en publiant la politique mise à jour sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ». Nous vous encourageons à consulter cette politique périodiquement.
13. Nous joindre
Si vous avez des questions, des préoccupations ou souhaitez exercer vos droits en matière de vie privée, veuillez nous contacter :
MyCar Trim Inc. Formulaire de contact
Nous nous engageons à résoudre toute préoccupation en matière de vie privée que vous pourriez avoir et répondrons à vos demandes dans les meilleurs délais.